Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Demande de retour
Pour demander un retour, un remplacement ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse contact@rafraichistoi.fr ou depuis notre page Contact.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif de la demande et, en cas de problème avec le produit, de joindre des photographies ou une courte vidéo permettant d’identifier le défaut.
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour, nous vous invitons à attendre nos instructions et l’adresse de retour avant d’expédier le produit.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation. Le produit devra être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le produit peut être essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution proportionnée du remboursement pourra être appliquée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations excessives.
Contrôle des retours et remboursement
Après réception, nous vérifions que le colis contient le produit concerné, que celui-ci correspond à la commande et que ses éventuels accessoires sont présents.
Si le colis retourné ne contient pas le produit concerné ou contient un produit différent, aucun remboursement ne sera effectué après vérification, sauf si les éléments disponibles permettent d’établir un incident de transport ou une autre situation légitime.
En cas de rétractation, nous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve fiable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou ne correspond pas à la description présentée sur notre boutique, veuillez nous contacter à contact@rafraichistoi.fr en indiquant votre numéro de commande. Des photographies ou une courte vidéo pourront être demandées afin de constater le problème.
Vous pourrez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais. La solution choisie pourra être refusée uniquement si elle est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution. La mise en conformité sera réalisée dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans ce délai ou occasionne un inconvénient majeur, vous pourrez demander une réduction du prix ou le remboursement du produit.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Autonomie de la batterie
L’autonomie du ventilateur est d’environ 1 à 5 heures, selon notamment :
- la vitesse sélectionnée ;
- la température ambiante ;
- l’état de charge et les conditions de recharge.
À la vitesse 5, en utilisation intensive, l’autonomie peut être proche de 1 à 1 h 30.
Une autonomie située dans la plage et les conditions clairement annoncées sur la fiche produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut. Une autonomie nettement inférieure dans des conditions normales pourra toutefois faire l’objet d’une vérification au titre de la garantie légale.
Défaut mineur
Lorsqu’un défaut est mineur et n’empêche pas l’utilisation normale du produit, il ne donne pas droit, à lui seul, à l’annulation totale de la vente.
Vous conservez néanmoins vos autres droits au titre de la garantie légale de conformité, notamment la mise en conformité du produit ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix.
Il nous appartient de démontrer le caractère mineur du défaut.
Colis vide, incomplet ou produit manquant
Lorsqu’un colis est déclaré vide, incomplet ou sans le produit commandé, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur et du partenaire logistique.
Nous pourrons demander :
- des photographies du colis et de son contenu ;
- une photographie lisible de l’étiquette de transport ;
- des photographies montrant les éventuelles traces d’ouverture ;
- une description écrite des circonstances de la réception ;
- une attestation sur l’honneur.
Nous pourrons également vérifier le poids enregistré lors de l’expédition et demander des informations au transporteur. L’absence d’un document ne conduira pas automatiquement au rejet de la demande si d’autres éléments permettent d’établir le problème.
Toute fraude ou fausse déclaration établie pourra entraîner le rejet de la demande et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.
Colis non livré
Si votre commande n’a pas été livrée à l’issue du délai annoncé, veuillez nous contacter à contact@rafraichistoi.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations de suivi et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.
Vous pourrez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si votre commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai, vous pourrez annuler la vente.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’annulation.
Vous pourrez annuler immédiatement la commande s’il est manifeste que celle-ci ne sera pas livrée, si nous refusons de la livrer, ou si la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat et avait été convenue avant la commande.
L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux. Le risque de perte ou d’endommagement du colis reste à notre charge jusqu’à sa remise physique au destinataire.
Situations non couvertes
Ne sont pas couverts les dommages dont il est établi qu’ils résultent :
-
- d’une chute, d’un choc, d’un écrasement, d’une perforation ou d’un accident survenu après la livraison ;
- d’une utilisation contraire aux instructions ou à l’usage normal prévu pour le produit ;
- d’une obstruction des entrées ou sorties d’air, ou de l’introduction de poussière, de sable, de liquide ou d’un corps étranger dans l’appareil ;
- d’une exposition prolongée au soleil, à une forte chaleur, au gel, au feu ou à une autre source de température extrême ;
- d’un contact avec l’eau ou d’une exposition à une humidité excessive, lorsque ces conditions ne correspondent pas à l’usage prévu ;
- de l’utilisation d’un chargeur, câble, adaptateur ou alimentation électrique incompatible ou endommagé ;
- du non-respect des consignes de chargement, de rangement ou de conservation de la batterie ;
- d’une utilisation avec un port de chargement, un câble ou une batterie visiblement endommagés ;
- d’un démontage, d’une modification ou d’une réparation effectuée par le client ou par une personne non autorisée ;
- de l’utilisation de produits de nettoyage inadaptés ou corrosifs ;
- d’un entretien insuffisant ou inadapté ;
- d’une utilisation anormale, détournée, excessivement intensive ou dans des conditions non prévues sur la fiche produit ;
- de rayures, marques ou autres dommages esthétiques apparus après la livraison ;
- de l’usure normale du produit ou d’une diminution progressive de la capacité de la batterie compatible avec son vieillissement normal ;
- plus généralement, d’une cause extérieure au produit survenue après sa livraison.